Marketing

Communicatieve kenmerken van de divisieorganisatie

De nadruk ligt sterk op standaard (schriftelijke) procedures die het werk in de divisies moeten reguleren.
De communicatie is veelal elektronisch of schriftelijk, maar overleg komt ook vaak voor.

Aangezien de feitelijke macht op de werkvloer ligt, is er veel sprake van sterke betrokkenheid bij de totstandkoming van het beleid.
Werkoverleg heeft een weinig formeel karakter, hoewel de strategische top dat graag zou willen.
Aangezien de specialistische professionals zeer zelfstandig werken is er beperkte communicatie over het werk.
De opwaartse communicatie is vooral machtsstrijd, waarin ieder al onderhandelend probeert duidelijk te maken dat zijn onderwerp het belangrijkst is.

In hoge mate gestandaardiseerde en geformaliseerde communicatie, vastgelegd in handboeken die voor iedere uitzondering een regel kennen.
Het taalverkeer is formeel en schriftelijk, ook in onderlinge communicatie over het werk.
Overleg mondt vaak uit in regels en procedures.

Cultuur is de set van onzichtbare patronen van diepste overtuigingen en aannames die een groep deelt (organisatieideologie).
Organisatie-ideologie komt tot uitdrukking in organisatieklimaat: symbolen, rituelen, gedrag, verhalen, etc.
Veelal bestaat een organisatie uit een mozaïek van subculturen (per eenheid of team).
Organisatie is een complex proces van medewerkers die betekenissen geven aan de hen omringde werkelijkheid.

Communicatieve kenmerken: zo zijn onze manieren

Communicatie heeft een sterke symboolfunctie (uitingen!)
Interactie (tweerichtingsverkeer) tussen mensen is communicatie. Deze interactie schept cultuur.
In dialoog ontstaat samen een beeld hoe de werkelijkheid in elkaar zit én hoort te zitten (common sense making).
Communicatie is een sterk bindmiddel voor organisatieleden. Sociale controle bij afwijkend gedrag.

een democratisch organisatiesysteem

Nadruk op belang van goede communicatie.
Accent op tweerichtingsverkeer.
Feedback is de katalysator van leren.
Open communicatie, wederzijds vertrouwen en identificatie van individuen met doelstellingen van de organisatie.
Horizontale, verticale en diagonale communicatie.

Systeemschool – Katz & Kahn (1978), Mintzberg (1979)

De wederzijdse afhankelijkheid van organisatieleden moet op het niveau van de organisatie worden bestudeerd.
De organisatie is een systeem: een verzameling van onderling samenhangende delen. De organisatie is onderdeel van een geheel: de omgeving.
Nadruk op onderlinge verbondenheid en afhankelijkheid.
Coördinatie zorgt voor richtlijnen om taken en rollen op elkaar af te stemmen. Integratie is het bereiken van eenheid door gedeelde waarden en normen.

menselijk probleem en sociale veiligheid

Communicatie is een menselijk probleem; enige vaardigheid is door training te verwerven.
Meer participatieve leiderschapsstijlen.
Naast het geven van opdrachten en afeggen van verantwoording, nu ook adviezen als inhoudelijke

boodschappen.

Human Resources School – Likert (1961)

Mensgerichte aanpak.
Menselijke behoeften staan centraal.
Er wordt afstand genomen van klassieke principes als eenheid van bevel en strakke taakverdeling.
Menselijke capaciteiten en talenten vormen een hulpbron.
Een goed werkklimaat is zeer belangrijk en de basis voor succes.
Geen duidelijke scheiding tussen formeel en informee