-postorderbedrijven : direct marketeers avant la lettre vb: 3suisses

-zoeken rechtstreeks contact met de klant

-verkoop gebeurt via mailing, catalogi, brieven, telefoon, reclamespots

-1stapsstrategie : bij het eerste contact aankoop uit te lokken

of

meerstapsstrategie: op zoek naar geïnteresseerden

-het aantal antwoordcoupons : up front response

-het aantal kopers: back end response

-op basis van deze 2 kan men zien hoe effectief de reclame geweest is

-soms nog opvolging via telefoon

reminders: zijn erg belangrijk ze doen de klant teruggrijpen naar de catalogus, door een bepaalde promotie

-voordelen voor de klant:

-thuis winkelen, lange garantie, juridisch beschermd

-vergelijking, vaste prijzen, thuis geleverd, bedenktijd, terugzendmogelijkheid

-nadelen voor de klant:

-ziet de artikelen niet, levertijd onbekend, anoniem

Þdatabase is van onschatbare waarde!!

1. wervingskost : eens de klant aangetrokken moet je hem proberen te houden

2.omzetverhoging per klant: uitgaven van de klant nemen mettertijd toe

3.exploitatiekost: trouwe klant is een efficiënte klant

4. aanbevelingen: aanbeveling van een trouwe klant is meer waard dan een advertentie

5. het prijsvoordeel: trouwe klanten profiteren minder snel van promoties

-Marketing en communicatiebestedingen renderen het meest als men volgens 3 dimensies tegelijk speelt:

RESPONS

onmiddellijke reactie op de boodschap

REPUTATIE

imago en merkpersoonlijkheid

RELATIE

verhouding tussen bedrijf en zijn doelgroepen

Relatiemarketing = behouden van klanten en trouwe klanten maken

-there's no base like a database:

-klant moet zo transparant en zichtbaar mogelijk zijn

-doelgroepen afbakenen

-goede follow up