 Cruciaal: beste product

In veronderstelling is dat klanten een bepaalde kennis hebben

 Zwakte: Concentreert zich op het aanbieden van een beter product, niet op een betere

oplossing.

 cruciaal: goede organisatie bedrijf om succesvol te zijn.

- klanten geven de voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn.

Effectief in

• Groeimarkten: merkten met V groter als A: alles verkocht zonder dat je daar veel moeite voor hoeft te doen.
• Als de productiekosten erg hoog zijn  V beperkt, omdat het te duur is.

Als een aanbieder kans ziet om goedkoper te produceren, zal de marktvraag sterk toenemen.

• Monopolies: een aanbieder

= de leidraad voor alles wat binnen het bedrijf wordt gedaan en besloten.

Twee groepen

- intern: het eigen functioneren van het bedrijf cruciaal

- extern gericht: sleutel tot het succes buiten het bedrijf.

In praktijk 4 groepen

Bedrijven gebruiken schaarse middelen om hun producten te produceren

 Klanten waarderen de goederen door ze te kopen.

Groot assortiment producten

 Hoe kiezen ?

 baseren zich op waardeperceptie

Klantwaarde = customer value

= het nut dat een klant ontleent aan het kopen, gebruiken en bezitten van dat product.

Totale prijs = productiekost + marketingkost + overige verkrijgingkosten.

Wanneer is nu een ruiltransactie voor beide partijen – aanbieder en vrager – interessant?

Als de aanbieder een voldoende winstmarge realiseert en als er voor de klant een aanzienlijke klantwaarde overblijft.

Klanttevredenheid

- afhankelijk van de verwachtingen van de klant vooraf van het product had.

- prestaties van het product ≠ de verwachtingen van de klant

 ontevreden. (ook andersom)

Tevreden klanten

- doen herhalingsaankopen

- vertellen erover : mond aan mond reclame