= verzameling activiteiten die in elke organisatie uitge­voerd moet worden.

 vier marketinginstrumenten of marketingmix

• bedenken van producten: Product
• het bepalen van de prijs: Prijs
• het communiceren over producten: Promotie
• het beschikbaar maken van producten: Plaats of distributie

+ 5^de: Relaties: vaak uit het oog verloren

= hoe binnen een organisatie naar marketing wordt gekeken.

Andere visies naargelang managementfilosofie

Bedrijf moet een markt (of marktsegment) kiezen waarop het zich gaat richten,

 Dan bepaalde wensen en behoeften in de markt te onderkennen en betere oplossingen te bieden dan concurrenten.

Verschil

- Verkoopconcept: product is een gegeven

 'maak producten en verkoop die'

- Marketingconcept: product staat niet vast, maar het is een hulpmiddel om klanten tevreden te stellen.

 'vind behoeften en vervul die'

- Het marktconcept

= doelgroepconcept

= een groep klanten onderscheiden is die overeenkomstige wensen en behoeften hebben.

• Varianten zijn mogelijk
• Het past voor iedereen maar het is voor niemand perfect

Het klantconcept

= voorzien in de specifieke wensen en behoeften van elke individuele klant

 Met individuele klanten een relatie op te bouwen, kennis te verzamelen over hun wensen en behoeften te vervullen.

• Sterk afwijkende voorkeuren
• Maatwerk

 Dit product moet zoveel mogelijk worden verkocht.

Kan succesvol zijn

• Bij producten waarvan klanten zich niet bewust zijn dat ze daar behoefte aan hebben (niet-gezochte producten).
• in situaties waar de schaalvoordelen groot zijn.