Vroeger: het product centraal.
Nu: de klant en zijn behoeften
= is klanten begrijpen en ze tevreden stellen en dit beter doen dan de concurrentie.
≠ verkopen en reclame maken.
≠ gaat niet om het maken van producten,
= het bieden van een oplossing die beantwoordt aan de wensen en noden van de klanten.
Visie: Het vertrouwen van onze burgers in het land en zijn democratische instellingen vergroten in binnen – en buitenland.
Krachtlijnen:
1) Informatie is een recht vd burger en een plicht vd overheid: overheid doorzichtiger maken.
2) Overheidscommunicatie maakt een integraal deel uit vh federaal beleid.
3) Overheidscomm is een open, transparante en actieve tweerichtingscomm met doelgroepen: Er is een duidelijke doelgroepencommunicatie, Per doelgroep is er een mediamix uitgewerkt
4) Communicatieboodschap is neutraal en feitelijk: niet politiek getint dus, neutraal.
5) Overheidscommunicatie is continu over nieuwe én bestaande maatregelen: er is een continue informatiebehoefte bij de burger.
Communicatiestrategie:
Vb. blinden, gehandicapten, ouderen,…
Men moet rekening houden met: het feit dat 50% vd bevolking nog niet online is, dat er nog steeds analfabetisme voorkomt, kansarmen een grotere behoefte hebben aan info.
Belgisch instituut voor Verkeersveiligheid (BIVV)
Sensoa
JAC, Jongeren advies centrum
VAD, Vlaamse vereniging Alcohol en andere Drugproblemen
Centrum voor Alcohol –en andere drugsproblemen
= Centraal punt voor alle interactie met de overheid.
Diensverlening aan burgers, (bedrijven en oranisaties):
