*Impliciete – expliciete kennis:

• IMPLICIETE KENNIS = kennis die wel aanwezig is bij individuen of groepen, maar die door hen niet kan worden verwoord of op een of andere wijze gecodificeerd.
• EXPLICIETE KENNIS = kennis die werd neergeschreven of werd geëxpliciteerd (doorgeefbaar)

*Individuele – collectieve kennis:

• Individuele kennis:
  • Kennis bij individuen
  • Embrained (in menselijk denken) en embodied (in handelen)
• Collectieve kennis:
  • Gedeelde/gemeenschappelijke kennis
  • Encultured (in organisatiecultuur)

*BOISOT:

• kern van ontwikkeling kennis ligt in toepassen 4 leerprocessen:
  • Problem solving
  • Verspreiding
  • Absorptie
  • Scanning
• Effectief & efficiënt kennismanagement = herhaald doorlopen leercyslus

*NONAKA:

• Kern van ontwikkeling kennis ligt in omzetting van ene kennistype naar andere = 4 deelprocessen:

1. Socialiseren
2. Expliciteren
3. Combineren
4. Internaliseren

• Verschillende processen moeten aan bod komen in volwaardig leerproces

* SANCHEZ = kennishiërarchie (3 lagen in hiërarchische relatie):

• Niveaus van kennis:
  • KNOW-HOW:
    • Kunnen gebruik maken van oorzaak-gevolg relaties
    • Praktische kennis
    • Geen verklaringen causaal verband
    • KNOW-WHY:
      • Waarom van bepaalde causale relatie
      • Theoretische kennis
      • Begrip bij kennisdrager
    • KNOW-WHAT:
      • Mogelijke richtingen waarin oorzaak-gevolg relaties kunnen worden uitgebouwd
      • Strategische kennis
      • Laten toe nieuwe producten of processen te bedenken
• Relevantie van kennisniveaus:
  • Relevantie ~ kenmerken evolutie van de omgeving
  • Verbanden:
    • Know How:
      • stabiele markten & technologieën
      • geen of nauwelijks evoluties
      • veranderingen slechts kwantitatief
      • Know Why:
        • Evoluerende omgeving
        • Onzekerheid over mogelijke toekomstige evoluties
        • Management = verschillende mogelijke toekomsten inventariseren & waarschijnlijkheid schatten
        • Know What:
          • Dynamische markt of technologie
          • Onzekerheid over toekomst & heden

*Ontwikkelen omgeving, globalisatie, technologische evoluties = PERMANENTE INNOVATIE = management van individuele & organisationele kennis kennis = bron van innovatie

*Kennis dient ook te worden vernieuwd = leerprocessen = ondernemingen ontwikkelen naar lerende organisaties

*KWALITEITSSYSTEMEN = waarborgen dat de organisatiestructuren en –processen van de zijde van de leverancier zodanig zijn opgezet dat de gevraagde kwaliteit aan de klant zal worden geleverd. = Normen

*ISO-9000 normen:

• International Standards of Operations
• Pasklare recepten voor realiseren kwaliteit
• ISO = verhoogde kwaliteitsbetrouwbaarheid
• IKZ = verbetering kwaliteitsniveau

*Opbouwen van kwaliteitssysteem:

• KWALITEITSHANDBOEK = geeft vanuit beleidsstandpunt weer hoe kwaliteit zal worden verhoogd
• PROCEDURES = geven concreet weer wat zal gebeuren om eisen van norm in te vullen
• WERKINSTRUCTIES = geven weer hoe bepaalde handelingen dienen te gebeuren & hoe bepaalde operaties dienen te worden uitgevoerd
• PLANNEN = klantenspecifieke procedures & werkinstructies die lichte afwijkingen vertonen ten opzichte van de algemene procedures of werkinstructies
• REGISTRATIES = bewijzen dat werd uitgevoerd wat werd voorgeschreven

*Certificatie:

• Verificatie goede werking van kwaliteitssysteem
• Door onafhankelijk auditbureau
• Kwaliteitscertificaat (3 jaar)
• Tussentijdse audit (6 maand)

*Invloed kwaliteit op omzet en marktaandeel:

• Positieve impact op imago & reputatie
• Positieve invloed op merkbekendheid

*Invloed kwaliteit op kosten:

• Conformiteitskosten:
  • Preventiekosten = fouten voorkomen
  • Evaluatiekosten = conformiteit met standaarden vaststellen
• Kosten van non-conformiteit:
  • Interne fouten (corrigeren niet conforme producten)
  • Externe fouten (waarborgkosten, aanpassingswerken)
• Kosten voor nodeloos overtreffen kwaliteit:
  • Gebrek aan behoefte van klant = overbodig/onbelangrijk
• Opportuniteitskosten:
  • Gemiste kansen