Business-to-business bestanden

Consumentenbestanden

• Compilatiebestanden = verzameling van verschillende bronnen (vb.: BTW-registratie, RSZ-lijsten, …)
  • Ongeveer hetzelfde als verrijken
• Gedragsbestanden
  • Ontstaan door het registreren van adresgegevens over personen die een specifiek gedrag geuit hebben ten aanzien van bepaalde producten of diensten (vb.: savour club, davidsfonds)
• Lifestylebestanden beter inzicht over consumentengedrag
  • Betrokkene wordt zelf gevraagd om informatie over zichzelf te geven (vb.: sophie’s shopping list = bestanden die consumenten aanmaken in ruil voor korting, mensen die op vrijwillige basis hun aankoopgedrag laten bijhouden).
• Levensfasebestanden
  • Bevatten adressen van personen die zich in een bepaalde fase van hun leven bevinden en om die reden een groep vormen met speciale noden en behoeften (vb.: movers, baby future,…)

• Ontdubbelen = zorgen dat elk element binnen de database éénduidig is
• Structureren = database voorbereiden op personalisatie
• Standaardiseren = één schrijfwijze voor één adres
• Verrijken en aanvullen = gegevens in database aanvullen met nieuwe gegevens
• Valideren = toetsen aan de realiteit
• Kwaliteit controleren
  • Aanspreektitels, geslacht, spelling, grootste fouten in achternaam, test de mailing, controle adressen toevoegen, verhuizers,…

• U kunt:
  • Doelgerichter klanten of prospects benaderen
  • Leads voor verkoopploeg genereren en opvolgen
  • Agenten, dealers of distributeurs beter bijstaan
  • Langdurige relatie met klanten opbouwen en service naar hen toe verbeteren
  • Opportuniteiten vinden voor nieuwe producten of diensten
  • Efficiëntie van reclame-inspanningen en promoties op lange termijn opvolgen dmv voorspellende technieken
  • Klantenbestand beschermen door snel te reageren op promoties van de concurrentie
  • Gegevens in database verhuren, verkopen of ruilen

• Klanten worden ontrouw
• Verschuiving van de aandacht van transactie naar relatie relatie is nu het belangrijkste
  • Relaties uitbouwen is alleen maar mogelijk als er respons en een goede reputatie zijn.
• DM als strategisch instrument
• CRM= customer relationship management (vb.: vroeger kreeg je als kind bij de slager een plakje vlees. Ze kenden jou en je familie en ze konden daar op inspelen. Dit bouwt een relatie op.)
  • Stap 1= informatie proberen samen te brengen.
    • Poging tot automatisering van processen
    • Gegevens onttrekken aan de processen
    • Integratie van databronnen
  • Stap 2= alle processen die eigen zijn aan de onderneming ook in CRM stoppen. Zo wordt het 1 systeem waarin alle voor de hand liggende processen weergegeven worden.
    • Communicatieve luik: reacties, klachten, hoe het bedrijf of de klant reageert  alle gesprekken automatiseren + opslaan