Item gefilterd op datum: februari 2014

• Feature = vertelt wat het product is
• Benefit = belooft wat het product voor de consument betekent
• Persuasief informeren= op een overtuigende manier schrijven zodat de consument op zoek gaat naar positieve antwoorden (ja ja ja)
  • Wie schrijft mij?  als je afzender al kent ga je er positiever tov staan
  • Waarom ik?  segmenteren adhv naam en adres waardoor we onze database gaan verrijken en een doelgroep gaan selecteren
  • Zal ik dit wel lezen? Waarom zou ik het doen?
  • Heb ik dit wel nodig?
  • Wat kost het?
  • Wat moet ik nu doen?
  • …

• Het juiste product
  • Je kan iets niet verkopen als mensen daar niet in geïnteresseerd zijn

• De juiste doelgroep
  • Goed nadenken, onderzoek doen,…
  • 20/80 regel  20% van klantenbestand zorgt voor 80% van de omzet

• Het juiste medium
  • Direct response advertising
  • Direct mail (brieven, mailings, nieuwsbrieven, sponsored magazines)
  • Direct non-mail (ongeadresseerd)
  • Telemarketing
  • Interactieve media (@, sms, m-commerce)
  • Trade shows / seminaries  beurzen. Heel wat beurzen worden georganiseerd voor mensen die willen afwegen
  • Persoonlijke verkoop

• De juiste propositie
  • Wat ga ik voorstellen?
  • Formulering van het aanbod
    • Prijs
    • Korting
    • Gimmick = soort van hebbeding wat mee wordt verzonden om aandacht te trekken
    • Testimonial = getuigenissen
    • Garantie
    • Wedstrijd
    • Recht om terug te zenden
  • Selectie van unique buying reasons= waarom kopen we iets?
    • Geld verdienen, kosten besparen
    • Tijd en moeite besparen
    • Meer comfort / gemak
    • Gezonder worden, er beter uitzien
    • Pijn bestrijden
    • Geprezen worden
    • Meer plezier hebben

• De juiste vorm
  • Alles wat te maken heeft met lay-out
    • Stop ik er iets dik in?
    • Kleef er een sticker op
    • Gebruik ongewoon formaat
    • Gebruik gekleurde enveloppe
    • Bied iets gratis aan

• De juiste testen
  • Uitvoering product / verpakking
  • Prijs / aanbod
  • Korting / premie
  • Garantie
  • Gimmick
  • Testtimonial
  • Format
  • UBR
  • Tone of voice

• De juiste analyse
  • We hebben een actie gedaan en mensen reageren erop. Om die actie beter te doen slagen gaan we een analyse doen

• Het juiste fulfilment
  • Als je een bestelling plaatst, is er nog steeds iemand die uw bestelling neemt uit het magazijn met het juiste kaartje eraan enzovoort.
  • Defactureren  terugsturen naar het bedrijf, geld teruggeven
  • Zo geautomatiseerd mogelijk en geen fouten
  • Problemen  negatieve invloed op direct marketing
  • Nauwkeurige responsverwerking
  • Correcte aanmaak facturen
  • Optimale retour-verwerking
  • Goede en snelle betalingsverwerking
  • Follow-up activiteiten
  • After sales service

• Segmentatie moet praktisch bruikbaar zijn  vooraf doelstelling bepalen
• Logische verklaringen vanuit marktkennis kunnen hel bruikbaar zijn
• Segmentatie moet duidelijke logica vertonen
• Maak zijd om segmentatietechniek en –filosofie te implementeren

• Massamarketing
• Doelgroepgericht marketingbeleid
• Specialisatiebenadering
• Individualisatie en relatiemarketing
• We proberen meer en meer naar een individuele benadering te gaan

• Responsanalyses
  • Proberen een profiel op te stellen van de mensen
• Geomarketing of soort zoekt soort(= meest toegepast door grote hoeveelheid aan gegevens)
  • Aantal dingen uit adres afleiden
  • Soort zoekt soort: je woont in een wijk met een bepaald profiel en je gaat je afvragen wie er nog in die wijk woont  meestal zijn ze qua profiel bijna hetzelfde
• RFM-methode= regency frequency monetary value  wanneer we geïnteresseerd zijn wanneer iemand iets voor het laatst gekocht heeft
  • Frequency = hoe dikwijls heeft iemand gekocht?
  • Monetary value= wat is de totale waarde van hetgeen de persoon gekocht heeft?
    • Grote monetary value = een klant die veel koopt en die je niet wilt verliezen  gepersonaliseerd aanbod doen
  • Regency = van iedereen die bv een klantenkaart heeft, hoeveel procent is daarvan langsgekomen?
  • What-if functies = vanuit een verleden op zoek gaan naar wat iemand in de toekomst zal doen
• Scoring en segmentatie
• Segmentatie voor consumer-acties en B2B
  • Socio-demografische criteria
  • Kenmerken van bewezen koopgedrag
  • Kenmerken van interesses

= tweede belangrijkste peiler van direct marketing  we kunnen gericht naar onze doelgroep stappen, qua boodschap en qua aanbod

• Segmenten dienen voldoende van elkaar te verschillen
• Economische waarde per segment
• Stabiliteitvan de segmenten  als je segmenten zou maken die om het jaar zouden veranderen, kan je geen langetermijnplanning maken
  • Evaluatie en bijsturing
  • Geen segmentatie zonder duidelijke doelstelling
  • Segmentatie in direct marketing en nieuwe communicatiemiddelen

• Aangifte bij de commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer
• De betrokkenen inlichten over het feit dat hun gegevens in een bestand geregistreerd werden
• Algemeen uitgangspunt: men wil beperkingen opleggen + de betrokkenen kunnen ingrijpen
• Bedoeling: algemeen privacybeleid voor Europa invoeren
• Men beschikt over een recht op toegang en verbetering van uw persoonsgegevens  je moet aanklikken “ik wil wel”. Als je niets aanklikt kunnen je gegevens niet verder doorgegeven worden
• Recht op verzet
  • Recht om zich te verzetten tegen het in de toekomst nog ontvangen van informatie vanwege het bedrijf
  • Recht om zich te verzetten tegen de overdracht van gegevens aan andere bedrijven door de verantwoordelijke voor de verwerking
  • Robinson lijsten uitgebreid recht op verzet + recht op toegang
    • Lijsten die bijgehouden worden door het Belgisch Direct Marketing Verbond
    • Lijst waarop je je kan inschrijven waardoor je geen brieven, e-mail, faxen, sms’en ontvangt in het kader van direct marketing of commerciële activiteiten vanuit bedrijven
    • Bedoeling: alle bedrijven die actief zijn op het vlak van direct marketing zijn verplicht om hun database te ontdubbelen met die namen die ingeschreven zijn in deze lijst.
• Recht op verbetering en verzet
• Te nemen beveiligingsmaatregelen ter bescherming van het bestand
• Telemarketing
  • Inbound = binnenkomende telefoons
  • Outbound = vertrekkende telefoons
• Gebruik van internetsite voor gegevensverzameling

• Hoe recent werden de data verzameld en geverifieerd?
• Hoe volledig zijn de data?
• Is het verband tussen data items duidelijk eenduidig? Is er integriteit?
• Is de inhoud juist en relevant?
• Zijn de data afkomstig van betrouwbare bronnen?

Business-to-business bestanden

Consumentenbestanden

• Compilatiebestanden = verzameling van verschillende bronnen (vb.: BTW-registratie, RSZ-lijsten, …)
  • Ongeveer hetzelfde als verrijken
• Gedragsbestanden
  • Ontstaan door het registreren van adresgegevens over personen die een specifiek gedrag geuit hebben ten aanzien van bepaalde producten of diensten (vb.: savour club, davidsfonds)
• Lifestylebestanden beter inzicht over consumentengedrag
  • Betrokkene wordt zelf gevraagd om informatie over zichzelf te geven (vb.: sophie’s shopping list = bestanden die consumenten aanmaken in ruil voor korting, mensen die op vrijwillige basis hun aankoopgedrag laten bijhouden).
• Levensfasebestanden
  • Bevatten adressen van personen die zich in een bepaalde fase van hun leven bevinden en om die reden een groep vormen met speciale noden en behoeften (vb.: movers, baby future,…)

• Ontdubbelen = zorgen dat elk element binnen de database éénduidig is
• Structureren = database voorbereiden op personalisatie
• Standaardiseren = één schrijfwijze voor één adres
• Verrijken en aanvullen = gegevens in database aanvullen met nieuwe gegevens
• Valideren = toetsen aan de realiteit
• Kwaliteit controleren
  • Aanspreektitels, geslacht, spelling, grootste fouten in achternaam, test de mailing, controle adressen toevoegen, verhuizers,…