Item gefilterd op datum: februari 2014

• Informatie- / onderzoeksdienst
  • Actualiteit volgen
  • Volgen ontwikkelingen vakgebied
  • Concurrentie bespioneren
  • Klantenopinies vinden
• Contact- / communicatiedienst
  • Communicatie met klanten, leveranciers, partners,…
  • Online enquêtes
• Transactie- / advertentie- / handelsdiensten
  • Online overeenkomsten sluiten
  • Bestellen diensten of producten
  • E-commerce

• EDI (electronic data interchange) en PDI (product data interchange)
• Jaren ’70  aanbieden van salarisinformatie aan de bank + bestellen en factureren van leveranciers
• Oude systeem = B2B  nieuwe systeem = B2B + B2C
• Pas door grote publiek ontdekt in jaren ‘90
• 1994: besef economisch potentieel van internet
• 1996: beursnoteringen voor dotcoms + start e-commerce
• 2000: mislukking door dotcombubbel die ontploft
• 2003: heropleving
• 2004: Web 2.0 = online advertising

• Enge betekenis = elektronisch bestellen en betalen van producten of diensten via het internet
• Brede betekenis = het hele traject van zakendoen over het internet
• Op verschillende gebieden
  • B2B
  • B2C
  • C2B
• Verschillende invalshoeken
  • Communicatie-technisch perspectief = leveren van info, producten of diensten via telefoon, computernetwerken en dergelijke
  • Bedrijfsproces perspectief = toepassing van technologie met het oog op het automatiseren van zakelijke transacties en processen
  • Service perspectief = middel dat tegemoetkomt aan de wens van bedrijven, consumenten en managers om de kosten va service te verlagen terwijl de kwaliteit en de snelheid van levering wordt vergroot
  • Perspectief van online staande PC = met behulp van internet producten en diensten verkopen en kopen

• Stuurt de technologie de maatschappij os bepaalt de mens hoe de technologie evolueert?
• Technologie = onmiskenbaar aspect in de samenleving
• Vroeger ook al belangrijk  vb.: schrift
• Televisie heeft voor veel sociale veranderingen gezorgd
  • Zorgt voor een groot deel van de informatie die we dagelijks ontvangen
  • Maakt het mogelijk om duizenden mensen tegelijk aan te spreken
  • Heeft ons denkpatroon veranderd
  • Push-mentaliteit: de informatie wordt ons letterlijk via het toestel gevoerd

<-> pull-mentaliteit: verzamelen van informatie uit gesprekken of teksten

• Technologische ontwikkelingen worden door 2 factoren gestuurd
  • Economie  mensen doen onderzoek in tijden van economische bloei
  • Toeval
• Neveneffecten
  • Luchtvervuiling door auto’s
  • Ontwikkelaars van computers  nooit gedacht dat het zo een grote impact zou hebben op samenleving

• Zonder above geen below  geïntegreerde communicatie
• Streef naar een imago-ondersteunend promotiebeleid
  • Gevaren
    • Een te hoge actiedekking
    • Een verkeerd promotietype
      • Men moet zorgvuldig de premiums kiezen die passen bij het imago van het product of dienst
      • Het kiezen van de vragen bij een prijsvraag
      • De manier waarop men korting geeft
• Houd actieduur en actievolume in balans
• Neem tijd om promotie te voeren
• Respons is op zich geen doel
• Toon respect voor doelgroep
• Promotiecommunicatiestrategie is zeer belangrijk!

• Tactische indeling
  • Horizontaal extra omzet wordt behaald door toetreden van nieuwe gebruikers
    • Vergroten de penetratie van het product of merk
    • Verbreden de verbruikersgroep
  • Vertikaal  extra omzet wordt behaald bij bestaande gebruikers
    • Verdiepen het kopen: 2 manieren
      • Men gaat meer van een bepaalde productgroep gebruiken
      • Het product met promotie verovert binnen een huishouding een groter marktaandeel bij een gelijk gebleven consumptieniveau  andere merken worden weggedrukt
• Indeling: breed of diep
  • Breed  éénmaal per consument
  • Diep  door éénzelfde consument meerdere keren
• Indeling: direct of indirect
  • Direct voordeel op het moment van de aankoop aangeboden
    • Voorbeelden
      • De prijskorting
      • Het banded pack (grotere hoeveelheid voor dezelfde prijs)
      • Het on-pack premium
    • Voordelen
      • Zeer directe vorm van promotie
      • Snel en eenvoudig te organiseren
      • Kosten zijn goed vooraf te bepalen  controle op reductie
      • Goede korting is een sterk argument tov de handel
      • Makkelijk en duidelijk te communiceren
      • Goed voor verhogen van aankoop van bestaande klanten en voor het aantrekken van nieuwe klanten
    • Nadelen
      • Relatief duur
      • Kan eigen prijsbeleid doorkruisen
      • Verpakking eist een aanpassing
      • Kunnen kwaliteitsimago op langere termijn ondermijnen
      • Korting kan uitgroeien tot een vast gegeven voor de consument
  • Indirect verschil in tijd tussen moment van aankoop en in ontvangst nemen van het “extra”
    • Voorbeelden
      • Waardebon
      • Premiums met bijbetaling
      • Prijsvraag
      • Refund
    • Voordelen
      • Kan zeer hard en effectief werken
      • Snel te organiseren en relatief goedkoop qua voorbereiding
      • Geschikt als argument voor uitbreiding van distributie of tijdelijk betere inkoop
      • Geen wijziging van verpakkingen noodzakelijk
      • Penetratieverhoging realiseren, verhogen van aankoopfrequentie of stimuleren van herhalingsaankopen
      • Zeer gericht inzetbaar
      • Mogelijkheden voor jointpromotion  waardebon geldig bij aankoop van meerdere verschillende producten van verschillende fabrikanten
      • Goed in te zetten voor crossing  waardebon geven bij aankoop van A om te gebruiken bij de aankoop van B
      • Mogelijkheid om adressen van consumenten te verwerven
      • Relatief makkelijk vooraf te testen
    • Nadelen
      • Uitgesteld voordeel
      • Promotiekosten niet vooraf te bepalen  financieel risico
      • Noodzakelijke medewerking van de handel qua afdeling van de couponaanbiedingen
      • Gevaar van subsidiëring van bestaande gebruikers
• Indeling: fabrikant of tussenhandel
  • Gebaseerd op de oorsprong van de promotie  wie de oorsprong georganiseerd heeft
  • Tussenhandel wordt steeds actiever
• Gratis weggevertjes
  • Direct bij aankoop items die direct gratis bij aankoop kunnen worden verkregen
    • Voordelen
      • Zeer directe vorm
      • Kosten vooraf bekend
      • Kan communicatief sterk werken
      • Goede aansluiting mogelijk op thematische activiteiten
      • Werking is relatief sterk
      • Stimuleren van probeer-, impuls- en herhalingsaankopen
      • Nauwelijks nabehandeling nodig
    • Nadelen
      • Kosten voor voorbereiding en productie kunnen hoog zijn
      • Aanpassing voor verpakking
      • Slecht gekozen  imago negatief beïnvloeden
      • Kan door de handel als te bewerkelijk worden gezien
      • Subsidiëring van bestaande gebruikers
  • Niet direct bij aankoop kunnen pas verkregen worden na het verzamelen van vereiste aantal aankoopbewijzen
    • Voordelen
      • Communicatief tamelijk hard
      • Veel minder kans op subsidiëring van bestaande gebruikers
      • Geen “waste” door diefstal
      • Geen extra aanpassingen van verpakking
      • Goede aansluiting mogelijk bij thematische activiteiten
      • Adressen worden beschikbaar

• Nadelen
  • Sommige mensen maken dit niet af
  • Uitgesteld voordeel
  • Altijd nabehandeling
  • Duurder dan direct
  • Communicatief minder direct en dus minder effectief
  • Groot aantal mensen zullen nooit meedoen aan deze acties
• Verpakking als premium verpakking krijgt een tweede gebruikswaarde
  • Voordelen
    • Zeer direct
    • Communicatief vaak aantrekkelijk
    • Weinig handling
    • Geschikt voor realiseren van impulsaankopen en herhalingsaankopen
    • Goed argument om extra distributie te krijgen
  • Nadelen
    • Gevaar van subsidiëring
    • Aanpassingen aan verpakking zijn een kostbare aangelegenheid
    • Kans op blokkeren van nog aanwezige voorraden met gewone verpakking
• Diensten korting op of het gratis toegankelijk maken van bepaalde vormen van dienstverlening
  • Voordelen
    • Afhankelijk van promotietype
    • Kan snel worden opgezet
    • Kosten relatief laag
    • Verbredend effect
  • Opmerking: het is eerder een mogelijkheid tot invulling van andere actievormen, dus het is zinvol om dit promotieonderwerp te behandelen gezien de grote toename van promoties in de dienstensfeer
• Winkelacties tijdelijke acties, ontwikkeld door individuele detaillisten of detailhandelorganisaties, gericht op het ondersteunen van bepaalde producten of groepen van producten of gericht op het creëren van traffic
  • Voordelen
    • Zeer directe vorm
    • Snel op te zetten en op maat te snijden
    • Relatief lage kosten
    • Inspelen op nieuwe trends en hebben vaak een bepaald thema

• Juist gelanceerde merken

• Groeiende merken

• Stabiele merken

• Dalende merken

• Marketingstrategie: marketinginspanningen zijn gericht op awareness (bekendheid), trial (probeeraankoop), repeat (herhalingsaankopen) en fidelity (trouw aan het merk)

• Instrumentele waarde verbeteren
• Expressieve waarde verbeteren
• Prijs voor altijd verlagen
• Distributiesituatie verbeteren
  • Kwantitatief  meer distribueerders
  • Kwalitatief  een betere positie in de winkels
• Tijdelijk de prijs verlagen
• Promotionele waarde toevoegen aan de merkwaarde (tijdelijk)

• Promotie= tijdelijk extra verkopen door een tijdelijke verbetering van de prijs – waarde verhouding
  • Kan op 2 manieren tot stand komen
    • Door prijsverlaging
    • Door waardevermeerdering
  • Altijd een tijdelijk karakter
  • Doel = tijdelijk extra verkoop
  • Zonder promotie  prijs > waarde: afnemer koopt niet, balans slaat door naar niet kopen
  • Prijspromotie  prijs < waarde: afnemer koopt wel, balans slaat door naar niet kopen
  • Waardepromotie  prijs < waarde: afnemer koopt wel
• Commotie = pseudo-promotie  het is niet gericht op tijdelijk extra verkopen, maar op tijdelijk extra communicatiekracht, op meer aandacht
• Elk product bestaat uit
  • Promotionele waarde  tijdelijk toevoegen
  • Expressieve waarde  verbeteren
  • Instrumentele waarde  verbeteren

• Personalise  om een relatie aan te gaan moet je personaliseren
• Picture  je moet een schets maken van de boodschap waardoor je de ontvanger de mogelijkheid geeft om te scannen
• Promise  kernboodschap verder uitwerken en op een efficiënte manier tot de ontvanger brengen
• Proof  bewijs
• Push  oproep tot actie
• PS  post scriptum = iets wat je er op het allerlaatste nog aan toevoegt