Onderdeel van de macro-omgeving. Factoren die direct of indirect invloed hebben op gedrag van klanten die gerelateerd zijn milieu, weer en beschikbaarheid van

Bakent de huidige activiteiten en markten van een organisatie af: 'What business are we in’.

Mate waarin en snelheid waarmee de interne en/of externe omgeving aan veranderingen onderhevig is.

Het op één of meerdere onderdelen in de perceptie van de klant houdbaar beter doen dan de concurrent(en).