 doel: ervoor zorgen dat de geleverde producten voldoen aan de kwaliteitsnormen
 5 verschillende visies op kwaliteit

• Transcendente benadering
  kwaliteit wordt gehanteerd als iets dat de gewone dagelijkse ervaring overstijgt
• Productgebaseerde definities
   verschillen in kwaliteit terug te brengen tot verschillen in de hoeveelheid van een gewenst ingrediënt of eigenschap(economisch gerichte visie)
• Klantgerichte definities
   producen worden afgestemd op de wensen en behoeften van de klant
• Productiegebaseerde definities
• Waardegerichte definities
   kwaliteit wordt beschouwd als de graad van uitmuntendheid tegen een aanvaardbare kostprijs

Integrale Kwaliteitszorg
= zoekt op zeer systematische wijze naar de grondoorzaak van de problemen en tracht de oorzaken systematisch te elimineren
 2 bekende doelstellingen

ISO 9000
 international standards of operations
 waarborgt dat proces overeenkomt met de afgesproken normen
normen hebben betrekking op het hele proces, van eerste contact tot ontwerp en aflevering
 onderdeel van IKZ
 normen zijn internationaal erkend en worden gebruikt voor het beoordelen en vergelijken van bedrijven over heel de wereld

Six Sigma
= een kwaliteitsnorm die niet meer dan 3,4 defecten per miljoen eenheden of procedures toestaat

• Beslissing over de te produceren hoeveelheden
   =capaciteitsplanning
  = proces waarin men de vraag probeert te voorspellen en vervolgens beslist welke middelen nodig zijn om aan de vraag te voldoen
   vereist eerst een prognose, die vertaald wordt in capaciteitsvereisten
   kortlopende capaciteitsveranderingen= overwerken, schuiven met bestaand personeel, voorraden gebruiken, uitbesteden van activiteiten die niet als kernactiviteit worden gezien
   langlopende veranderingen = omvatten het uitbreiden of inkrimpen van materiële faciliteiten
• Beslissing over hoe te produceren
   1^e onderdeel: technologische hoofdbeslissing waarbij beslist wordt wat de technologie is die gebruikt wordt voor de productie
  - geïnitieerd door technici, die verschillende technologieën screenen
  -nauwe samenspraak met het management genomen
   2^e onderdeel: andere technologische keuzen
  -job-shop-proces=artikelen worden geproduceerd in kleine partijen, vaak op specifiek verzoek van een klant
   3^e onderdeel: keuze van specifieke onderdelen zoals soort apparatuur en mate van automatisering
   4^e onderdeel: keuze van processtroom
  ook beslissen waar de producten worden geproduceerd
  nabijheid bij de afzetmarkt
  -> verlaagt transportkosten
  -> verhoogt gevoeligheid voor marktveranderingen
  vestiging dicht bij input van middelen
  ->beschikbaarheid van goedkope of gekwalificeerde arbeidskrachten
  -> grondstoffen
  ->energiebronnen
  -> overheidssteun
  -> knowhow
   delokalisatie= het verplaatsen van belangrijke activiteiten van het bedrijf naar een andere land of streek
   verschillend van outsourcing= activiteiten verhuizen die niet tot de kern van de onderneming behoren
   Offshoring= volledig verplaatsen van het bedrijf naar het buitenland
• Beslissing over wie het werk uitvoert
  beslissen over de vaardigheden en kennis waarover toekomstige werknemers moeten beschikken

 operationsafdeling verantwoordelijk voor ontwerpen van producten en diensten
 productontwerp is zeer belangrijk omdat het de mening van de consument over het product kan sturen + belangrijk deel van de productiekosten bepaald, veel hulpmiddelen
 CAD-systemen(Computer Aided Design) waarmee productontwerpen, tekeningen en tests interactief op een computer uitgevoerd kunnen worden !  Simulaties !

 kan van bovenaf(top-down) -> strategie komt voor uit algemene strategie / van onderop(bottom-up) ontstaan