5 C’s (!!):

• Concern: bezorgdheid uiten.
• Clarity: duidelijke informatie naar buiten brengen
• Control: Controle houden, initiatief nemen, zelfzeker overkomen
• Confidence: boodschap met vertrouwen brengen
• Competence: inhoudelijk competentie tonen en weergeven, hoe zij als vertegenwoordigers vd organisatie de crisis zullen aanpakken.

Communiceren tijdens een crisis is zeer belangrijk toch doen veel bedrijven het niet door verscheidene redenen:

• De noodzaak om eerst alle feiten op een rij te zetten
• De wens om paniek te vermijden
• Er is geen woordvoerder=> schrik dat interview gaat mislukken
• Ze weten niet hoe ze crisis gaan aanpakken
• Hebben schrik om bepaalde informatie te openbaren

Buiten de schade aan reputatie zijn er ook ‘werkelijke’ kosten zoals:

• Afleiding vh management: tijdens crisis heeft het management geen tijd vr het dagelijks bestuur, wnt wanneer er n crisis toeslaat moet het management n crisis runnen!
• Bezorgdheid v werknemers: Veel bedrijven communiceren te weinig met hun werknemers is crisis, zo verliezen ze eigenlijk gemotiveerde helpers tijdens de crisis.
• Politieke reactie: er ontstaat politieke druk vd overheid.
• Wettelijke acties: Tijdens een crisis durven mensen een bedrijf nog sneller aanklagen.
• Klantenreacties: Klanten zijn vergevingsgezind, tenzij je niet genoeg communiceert!
• Marktvertrouwen en reputatie: De belangrijkste kostenpost, heel belangrijk!

Kunnen overal ontstaan, maar meer als 50% treedt op bij voedsel, drank en medicijnen.

Vaak ontstaan een crisis doordaat de verkeerde persoon de verkeerde info vast krijgt.

In de huidige samenleving (technologie) gebeurt het al sneller dat deze info vrijkomt.

Of de informatie komt van een insider. Zo ontstaan 25% vd crises. (geruchten)