Elke wens wordt omgezet in een vraag.

Concrete vorm van behoefte. Afhankelijk van cultuur en karakter.

Besef van individu dat er iets ontbreekt.

Fysieke behoefte: voedsel, kleding

Sociale behoefte: genegenheid

Individuele behoefte: kennis

Sociaalproces en management proces, waarin individuen verkrijgen waar ze behoefte aan hebben. Door producten te creëren en door te geven.

winstgevende relaties opbouwen en in stand houden.