Attitudes beïnvloeden om:

- Nieuwe attitudes te ontwikkelen

- Bestaande attitudes te veranderen

- Bestaande attitudes te versterken

- Rationele hiërarchie: cognitief  affectief  gedrag.  consument is sterk betrokken bij product, gaat veel info inwinnen bij dure dingen, producten met een hoge betrokkenheid.

- Emotionele hiërarchie: emotie  gedrag  cognitie.  gevoel opwekken via verpakking + imago: hedonistische consumptie (= voor het plezier). Bv. Wijn: adhv uiterlijk en prijs ga je je wijnkeuze maken.

- Emotionele hiërarchie: cognitief  gedrag  affectie.  lage betrokkenheid + beperkte kennis nodig, zonder nadenken kopen. Bv. Tandenborstel,…

Een attitude bestaat uit 3 componenten:

- Cognitieve component: informatie en kennis over het product (= gedrag)

- Affectieve component: gevoelens tov het product (= centrale element: pos/neg houding)

- Conatieve component: intentie om tot actie over te gaan op grond van een attitude (= actie: kopen of niet kopen)

Bv. Vliegtuigticket bestellen via internet:

- Cognitief: via internet = goedkoopste tickets

- Affectief: ik haat shopping via internet

- Conatief: ik zoek vaak op internet om de goedkoopste tickets te bemachtigen

- Klassieke conditionering: men maakt een associatie met een product/sfeer. Een goede sfeer = positieve reactie, een negatieve = negatieve reactie. Bv. Coca-Cola: goede ervaringen, reclames  zorgt voor een goede sfeer.

- Operante = instrumentele conditionering: belonen en/of bestraffen. Bv. Direct een boete bij het roken in een horecazaak. Nog een bv. Klantenkaarten, A-merken willen aanduiden dat als je hun merken koopt dat je dan een goed gevoel krijgt

- Cognitief leren: je leert iets over een product door er info over te winnen (vooral bij dure producten met een hoge betrokkenheid)

Bv. gsm, laptop,…