Bij Public Relations gaat het om het “stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen”.

Er zijn twee niveaus

- Marketing PR: hier staat het merk/product centraal

- Corporate PR: de totale organisatie staat centraal

• Enkele onderdelen: Public Affairs: het betreft de relaties met lokale, nationale en supranationale overheden
• Financiële PR: de communicatie met de financiële wereld (vb. met aandeelhouders)
• Crisis PR: crisiscommunicatie heeft vaak de pers als voornaamste doelgroep

Een absolute meerwaarde voor het creëren van het gewenste imago bij externe doelgroepen, is dat er een intern draagvlak wordt gecreëerd. Wie kwaliteit en service wil communiceren, moet zorgen dat medewerkers die kwaliteit ook willen en kunnen leveren.

ASPECTEN VAN CORPORATE IMAGE

- Imago is een beleving, die vorm krijgt in het hoofd van mensen

- Imago is persoongebonden

- Imago is tijdsgebonden

- Imago kan variëren van vaag tot helder , van beperkt to uitvoerig; hoe meer je iets kent van een bedrijf, hoe helderder het imago is

- Imago komt in mindere of meerdere mate overeen met de identiteit

- Imago ontstaat uit directe en indirecte (vb. geruchten in de media) ervaringen

- Imago is beïnvloedt door grotere geheel waarvan de organisatie deel uitmaakt

- Imago omvat impressies en evaluaties; impressies zijn volgens Kotler en Fox ‘de som van overtuigingen en ideeën die een persoon heeft t.a.v. een object.

- Er is een relatie tussen imago en waarden: het omgaan met een welbepaalde organisatie en haar producten, heeft welbepaalde gevolgen die al dan niet stroken met het waardenpatroon van de doelgroep.

- Imago kan een invloed hebben op het gedrag en is daarom zo belangrijk; een sterk imago geeft een organisatie macht en kracht.

Bij imago-onderzoek wordt gepeild daar verschillende elementen:

- Primaire impressie: hier gaat het om de vrije associaties: welke korte beschrijving geeft men in eerste instantie van de organisatie.

- Bekendheid van de organisatie

- Perceptie: hier gaat het om karakteristieken die door de respondenten worden toegekend aan de organisatie

- Welke preferentie kent men toe kent aan elke karakteristiek

- De positie die men toekent aan de organisatie t.o.v. andere organisaties is ook van belang

Idealiter : sterke overlapping tussen identiteit , gewenste identiteit en imago

Uitleg afbeelding : Imago en corporate identiteit komen zelden geheel met elkaar overeen. De identiteit van de organisatie is vaak aan veranderingen onderhevig en de image blijft dan vaak achter .

horizontale pijl

- Communicatie kan ingezet worden om het image dichter bij de identiteit te brengen.

- De publieksgroep heeft dan een juist beeld waarvoor de organisatie staat.

- Vb. een imagocampagne

Verticale pijl

- Communicatie wordt hierbij benut om identiteit dichter bij de gewenste identiteit te brengen.

- Het gaat hier om interne communicatie ter ondersteuning van veranderingsprocessen in de organisatie.

 wanneer de image slechter is dan de identiteit van de organisatie komt deze slechter in de markt te liggen

 is het image beter dan de identiteit , dan loopt de organisatie het gevaar door de mand te vallen omdat ze te hoge verwachtingen stellen

 voor het opbouwen van een vertrouwensbasis bij de publieksgroepen is dus meer nodig dan eenzijdige image building . het management zal zijn identiteit dus blijven moeten ontwikkelen. Opdat ze sterk naar voren kan worden gebracht bij de publieksgroepen.