Uitkomsten van externe analyse worden mede beïnvloed door interne onderdelen; uitkomsten van interne analyse worden mede beïnvloed door externe ontwikkelingen.

Drie strategieën om klantwaarde te leveren, te weten kostenleiderschap, productleiderschap en

Model om de verschillende activiteiten (processen) in een organisatie te beschrijven en te analyseren (voorzien van een waardeoordeel) op basis van bijdrage aan

Grafiek die de lijnen van het vier-actieskader de verschillende punten per aanbieder verbindt, hoort bij