1. Niet laten beetnemen door hun succes
2. Verlaten zich op de experts in de frontlinie
3. Laten onverwachte omstandigheden de oplossing leveren
4. Anticiperen, maar kennen ook hun grenzen
5. Omarmen complexiteit

1. Het richt zich op wat belangrijk is
2. Het is logisch en consistent
3. Het ondertekent zowel subjectief als objectief denken en vermengt analytisch met intuïtief denken
4. Het vereist alleen zoveel informatie en analyse als nodig is om een bepaald dilemma op te lossen
5. Het moedigt het verzamelen van relevante informatie een geïnformeerde opinie aan en
stuur dit ook
6. Het is eenvoudig te gebruiken en flexibel

1. Richtlijnen
- Begrijp culturele verschillen
- Weet wanneer het tijd is om op te houden
- Gebruik een effectief beslissingsproces

2. Gewoonten van zeer betrouwbare organisaties (2BO’s)
- Laat zich niet beetnemen door hun succes
- Verlaten zich op de experts in de frontlinie
- Laten onverwachte omstandigheden de oplossing leveren
- Anticiperen, maar kennen hun grenzen

Het beslissingsproces wordt beïnvloed door 5 factoren:
1. Gevolgde proces (rationeel, intuïtief, beperkt rationeel)
2. Omstandigheden van het proces (zekerheid, risicovol, onzeker)
3. Type probleem (goed gestructureerd/ geprogrammeerd, slecht / niet-geprogrammeerd)
4. Eigen stijl van beslissingen nemen (soorten stijl)
5. Beslissing (beste alternatief kiezen, implementatie, evaluatie)