Datgene waarmee een organisatie zich onderscheidt, de onderscheidende kracht van een organisatie

- Kwaliteit als concurrentievoordeel
o Onderscheidt de onderneming van zijn concurrenten
o Kan een duurzaam concurrentievoordeel creëren
o Gericht op kwaliteitsmanagement en het continu verbeteren daarvan om de

vraag van klanten naar kwaliteit te beantwoorden

- Verdedigbaar concurrentievoordeel

Een onderscheidende kracht waar de klant om vraagt en moeilijk kopieerbaar is voor de
concurrenten

BCG-matrix
Een strategisch instrument dat als leidsraad fungeert bij het nemen van toewijzingsbeslissingen op basis van marktaandeel en groeptempo van strategische bedrijfsonderdelen
o Ontwikkeld door de Bostong Consulting Group
o Bedrijven worden in de volgende categorieën ondergebracht:

• Cash cows

Weinig groei, groot marktaandeel

• Stars

Veel groei, groot marktaandeel

• Question Marks

Veel groei, klein marktaandeel

• Dogs

Weinig groei, klein marktaandeel

1. De mate waarin er verandering plaatsvindt in de organisatie
- Dynamisch: frequente verandering
- Stabiel: minimale verandering
2. Complexiteit van de omgeving
-

Het aantal onderdelen van de omgeving
- De informatie over deze onderdelen die erkend of nodig is

1. Stel vast wie de stakeholders zijn
2. Bepaal de huidige en potentiële specifieke belangen / zorgen van elke groep stakeholders
3. Bepaal of de stakeholder van cruciaal belang is
4. Bepaal de specifieke benadering om de relatie te onderhouden