• Goede prijs/kwaliteit ratio
• Het product moet aansluiten op de behoeften van de klant
• Het aangaan van een lange termijn relatie -> een klant behouden is goedkoper dan een nieuwe klant voor je tewinnen
• Value is dan het voldoen aan de needs van de klant (bijv. goede prijs/kwaliteit ratio of sportiviteit)
• Ervaring/experience zijn belangrijk
• Verwachting vs experience -> verhouding moet goed zijn
  Is de experience hoger dan de verwachting dan zal er een lange termijn relatie ontstaan.

• Winstgevendheid per klant berekenen om ze te kunnen binden

o 80/20 ruCLV faalt doole: 20% vd klanten zorgt voor 80% vd winst van een bedrijf
o Maar bij de r misclassificatie-> kan zelfs tot klant verlies leiden

• Oude marketing: Korte termijn, 4Ps zijn belangrijk
• Nieuwe marketing: Lange termijn, relatie aangaan met de
  klant, commitment, Customer Relationship Management (CRM)

• Loyaliteitsprogramma: om een lange termijn relatie aan te gaan-> klanten binden voor langere tijd

• Department stores: breed assortiment, grote schaal, goede services

• Discount retailers: lage prijzen gecombineerd met gereduceerde kosten van zaken doen

o Breed maar ondiep assortiment

• Limited line retailers: smal maar diep assortiment

o Vermijden prijs competitie

• Category Killer stores: gemaakt om de competitie de das om te doen

o Smal maar erg diep assortiment

• Supermarket: veel zelf service

o Breed en diep assortiment