Hearing
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Fysiologische dimensie van luisteren. Kan worden aangetast door luister-moeheid (bv. luide feestjes, concerten, grote groepen,…)
Menu
Lees meer...
Mindless and Mindful Listening
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Mindless listening = wanneer we reageren op berichten van anderen op een automatische en routinematige wijze.
- Mindful listening = wanneer we zorgvuldige en nadenkelijke aandacht geven aan de boodschap die we ontvangen.
Dual process theory
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Er zijn twee soorten processen = het automatisch (onbewust) en gecontrolleerd (bewust) proces.
Resource allocation – Kahneman
- Available attention as a general pool of effort, which involves the mental resources necessary to carry out the activity
- The wavy line indicates that the amout of available attention, the capacity limit, is flexible. Attention capacity will increase or decrease according to the arousal level of the person.
- The pool of effort can be subdivided so that attention can be allocated to several activities at once.
- Allocation of resources is determined by the characteristiscs of the activities (how much does the task want)
- And the allocation policy of the individual, which in turn is influenced by situations internal and external to the individual (how much can you give/do you want to give)
- The attention demands or requirements of a task must be evaluated to determine whether all tasks can be performed or whether some tasks cannot be performed.
- Certain rules govern how attentional resources are allocated
- One is that we allocate attention to ensure that we can complete one activity.
- Another is that we allocate resources according to our enduring dispositions.
- These are the basis rules of ‘involuntary’ attention, which concerns those things that naturally attract our attention (ie, distract us)
- We will typically direct our attention ‘involuntarily’ to events that are:
- Novel (eg. Unexpected events, such as very loud noise or bright light)
- Meaningful (eg. Cocktailparty phenomenon)
- The final rule for allocation attention in Kahneman’s model relates to our momentary intentions.
- This refers to selective attention to specific aspects of a situation – this can be self-directed or can result from external instructions (‘I ask you to listen carefully’)
What is listening ?
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Horen het proces waar geluidsgolven het oor bereiken en vibraties veroorzaken die worden overgedragen naar de hersenen
- Luisteren wanneer de hersenen de electrochemische impulsen omzetten naar een representatie van het origineel geluid en dan BETEKENIS geven.
COGNITIEVE COMPLEXITEIT
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Kussenmethode: het bekijken van een kwestie vanuit alle mogelijke perspectieven
- leid tot verschillende inzichten
- verbetert uw coognitieve complexiteit
- traint uw inlevingsvermogen !
Voorbeeld
- positie 1: Ik heb gelijk, zij zijn fout
- positie 2: Ik ben fout, jij bent juist
- positie 3: beide zijn juist of beide zijn fout
- positie 4: de kwestie is niet belangrijk (wat is nu het ergste wat kan gebeuren?)
- positie 5: ER IS WAARHEID IN ELK PERSPECTIEF
Theory of Mind
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
: de mogelijkheid om mentale overtuigingen (gevoelens, gedachten, verwachtingen,...) te attribueren aan jezelf en anderen EN om te begrijpen dat anderen hun overtuigingen kunnen verschillen van die van jou. Biologische basis van empathie ?
Deze mentale module verschijnt vanaf de geboorte MAAR is pas actief rond 4 jaar.
- Sally-Anne test: sally stopt de bal in een mand, sally gaat daarna weg. Anne pakt de bal en stopt het in de doos, automatisch zal Sally als ze terugkomt eerst in de mand kijken. Een volledig begrip van theory of mind = dat je kon voorspellen dat die fenomeen ging gebeuren (voorspellen van het gedrag van sally, dus: dat ze in de mand gaat kijken)
- Mind-blindness: de onmogelijkheid om een bewustzijn te ontwikkelen van wat er in de gedachten afspeelt van iemand anders. - extreme-male-brain hypothesis: mannen scoren gemiddeld lager dan vrouwen op basis van empathische vaardigheden. + autisme komt meer voor bij mannen.
Empathie
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Zich kunnen inleven in het perspectief van een andere persoon, om zo de wereld van uit zijn oogpunt te kunnen bekijken.
>< Sympatie = zich kunnen inleven in iemand situatie vanuit je EIGEN oogpunt.
+ We kunnen allemaal sympathiek zijn, maar weinigen zijn echt empatisch!
Drie dimensies van empathie:
- perspective taking: het standpunt/de kijk van iemand anders overnemen; kijken vanuit een ander hun standpunt, geen veroordeling.
- emotional dimension: helpen om ons dichter bij de gevoelens van anderen te komen: ervaren van hun gevoel van angst, blijdschap, verdriet., Voelen wat de ander voelt.
- Concern/ care: om echt mee te leven met een persoon; verder kijken dan alleen maar het denken en voelen van iemand anders. = oprechte zorg
Influence by the obvious
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
We hebben een tendens om snel te beoordelen; beoordeling is vaak gebaseerd op de meest duidelijke/ waarschijnlijke factor! MAAR de situatie is vaak complexer dan dit!
We are all the same
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
We denken vaak dat wat we denken gelijk is aan wat andere mensen denken!
+ Dit kan leiden tot miscommunicatie
- Wat jij grappig vind is niet noodzakelijk grappig voor iemand anders
- Wat jij denkt dat slecht of fout was is niet noodzakelijk wat de ander denkt over zijn gedrag!
REDEN ? Weinig empathie!
Devil-effect
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
wanneer je een slechte eerste indruk geeft aan iemand is het heel moeilijk om van dat negatief beeld verlost te worden
Meer...
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Halo-effect
De tendens om op basis van 1 positief kenmerk, een gehele positieve impressive van een persoon te vormen. (dit is meestal bij fysische aantrekkelijkheid, hoe je eruit ziet)
Bv. solliciatie; twee even goede kandidaten --> meest aantrekkelijke persoon krijgt de job.
First impressions
We vormen zeer snel eerste indrukken. Dit gebeurt binnen de seconde! We geloven heel hard in ons buik gevoel. Deze eerste indruk is belangrijk voor de ‘trustworthiness’ =vetrouwenswaardig!
Primacy effect
We neigen naar de veronderstelling dat de ‘eerst gegeven’ informatie van groter belang is!
+ Dit komt ook voor bij de ‘laatst gegeven’ informatie = informatie tussenbeide heeft dus het minste effect!
Self- serving bias
In een poging van het overtuigen van onszelf én anderen dat de positieve voorstelling van zichzelf die we aan de wereld tonen, neigen we naar het gebruik van hele positieve termen in onze persoonsbeschrijving.
+ Aan de andere zijde, wanneer we zelf lijden gaan we het probleem de schuld geven en niet onze persoonlijkheid.
Bv. Iemand is ontslagen --> schuld van persoon zelf; heeft zijn best niet goed gedaan
Je bent zelf ontslagen --> je had niet genoeg tijd om je voor te bereiden; je had te weinig tijd
