Meer...

Analysing

• Gepubliceerd in Marketing
• Reageer als eerste!
• donderdag, 06 februari 2014 06:54

 een interpretatie aan de boodschap van de spreker geven  JOUW interpretatie!

Er zijn hier een aantal richtlijnen voor:

• Geef je eigen interpretatie als ‘onder voorbehoud’ aan, en niet als een absoluut feit.
• Wees zeker dat de andere persoon ontvankelijk voor je analyse is
• Wees zeker dat je motief voor het geven van een analyse enkel is om deze persoon te helpen.

Lees meer...

Supporting

• Gepubliceerd in Marketing
• Reageer als eerste!
• donderdag, 06 februari 2014 06:53

 wanneer de luisteraar toont dat hij solidair is tov de situatie van de spreker

Er zijn verschillende types:

• Empathizing (inleven): ik begrijp het, ik voel het
• Agreement (akkoord) = je hebt gelijk
• Offers to help: ik ben hier voor je
• Praise (loven): dat heb je goed gedaan
• Reassurance (geruststelling): het slechtste is voorbij,…

Slechte manieren op support te tonen:

ó ‘Maak je geen zorgen’ is geen goed antwoord. Je mag de gevoelens van de ander niet kleineren.

• Dingen minimaliseren ‘dit is niet vergeleken met…’
• Focussen op dan in plaats van hier en nu
• Zelf de situatie veroordelen ‘het is je schuld niet’
• Focussen op jezelf ‘ik heb hetzelfde meegemaakt’
• Je zelf verdedigen ‘ik heb niets te maken met deze hele situatie’

Richtlijnen voor effectief support

• Erkennen dat je de ander kan ondersteunen in zijn of haar struggle, zonder zijn of haar beslissingen goed te keuren.
• Let op de reactie van de andere persoon op jouw support
• Wees er van bewust dat support niet altijd welkom is

Lees meer...

Paraphrasing

• Gepubliceerd in Marketing
• Reageer als eerste!
• donderdag, 06 februari 2014 06:52

 uitdrukkingen die de interpretatie van de boodschap van de luisteraar herformuleren

 actief luisteren!!

Factoren waar je hier mee rekening moet houden:

• Is het gene waarover het gaat complex genoef ? (iets heel ononzel parafraseren is onozel)
• Heb je de benodigde tijd en bezorgdheid ?
• Kan je verhinderen dat je veroordeeld ?
• Is je parafrasering in proportie met andere antwoorden ?

Lees meer...

Questioning

• Gepubliceerd in Marketing
• Reageer als eerste!
• donderdag, 06 februari 2014 06:51

 het vragen voor meer informatie kan beide partijen helpen! Je moet ontdekking aanmoedigen in plaats van rond te strooien met advies.

Sincere questions  gericht op beter begrip van de andere

Counterfeit questions  gericht op het zenden van een bericht

• Vragen die een spreker in de val lokken (jij vind dit niet leuk, niet ?)
• Tag question (did you? Isn’t that right?)
• Questions die statement maken (are you ALMOST done with that?)
• Vragen die een ‘hidden agenda’ hebben (are you busy this weekend?)
• Vragen die zoeken naar correcte antwoorden (doesn’t this shirt make me look fat?)
• Vragen gebaseerd op unchecked assumptions (why are you never listening?)

Lees meer...