Het is een vorm van massacommunicatie met de intentie tot beïnvloeding, de intentie om het gedrag, de houding, de mening v mensen te veranderen. Hoofdzakelijk steunend op kennisvermeerdering en het belang vd voorgelichte staat centraal.
Bouwen aan een relatie: investeer in een goede medialijst, gun elke journalist een nieuwtje, wees behulpzaam: dat creëert opportuniteiten.
Bepaling vh probleem: meest cruciale aspect
Centraliseer of controleer informatiestroom: nagaan naar waar je informatie gaat
Isoleer het crisisteam vh dagelijks bestuur: Creëer een nieuw team die de crisis moet aanpakken en behoud het dagelijks bestuur voor de normale activiteiten vd organisatie.
Stel een worst case – planningpositie vast: ook rekening houden met het slechtste geval.
Wees niet van 1 persoon afhankelijk: verspreid de taken
Weersta altijd het vechtersinstinct: Ga niet in vechtlust met media, andere bedrijven,…
Begrijp waarom de media er is: media is een handig instrument, bespeel dit
Communiceer persoonlijk: Vb. er is meer invloed wanneer de CEO aanwezig is.
Beheers het probleem: Beperk het probleem tot een zo klein mogelijk geografisch gebied.
Besef de waarde v kortetermijnopoffering: denk 2x na wanneer je een beslissing neemt.
Een bedrijf is beter voorbereid wanneer het weet wat de stakeholders vh product, het merk en vh bedrijf vinden.
Bevat een eenvoudig systeem van snelle communicatie en basisboodschappen.
Eerste stap bij voorbereiding is uitvoeren v een onderzoek (=audit). Hierbij worden sleutelgebieden zoals marketing, werknemersrelaties, veiligheidsdeskundigen onderzocht. De resultaten v dit onderzoek geven de belangrijkste probleempunten weer.
Tampering: knoeien met websites. Hierdoor krijgen mensen toegang tot de website v een organisatie. Een kwaadwillig persoon kan dan info achterhalen, valse commentaar geven,…
5 C’s (!!):
Communiceren tijdens een crisis is zeer belangrijk toch doen veel bedrijven het niet door verscheidene redenen:
