Rollen van het middenmanagement:
- Planner: De middenmanager levert service support, zodat de teams in de frontlijn kunnen blijven werken.
- Vertaler: Hij moet het strategisch beleid vanuit het strategisch management zodanig doorvertalen dat het uitvoerbaar is door de medewerkers.
- Verbindingsschakel: Hij kan via de frontlijnmedewerkers beoordelen of de dienstverlening conform de klantwensen is.
- Verzoener van belangen: Fungeren als verzoenen indien de belangen van het strategisch management en de uitvoerende medewerkers.
- Coördinator: Zorgen voor coördinatie met andere afdelingen.
Organisatie en communicatie
Er zijn drie variabelen om naar de relatie tussen organisatie en communicatie te kijken:
1. De visie op organiseren;
2. De omvang van de organisatie;
3. De aard van de organisatie.
