Representativeness Heurestic

Omdat een walvis op een vis lijkt, denk je dat het een vis is, terwijl het een zoogdier is.

• making predictions based on perceived similarities between a specific target and a general category

Gambler’c Fallacy

• the false belief that events alternate frequently in random sequence and that long streaks of the same event must be non-random.
• Dat nederland slecht is in strafschoppen, terwijl dat eigenlijk een vals geloof is en de kans dat een volgend doelpunt gescoord wordt net zo groot is
• Kansen blijven altijd gelijk. Als je drie keer munt gooit, gaan de meeste mensen er vanuit dat ze de volgende keer kop gooien, terwijl de kans nog steeds ½ is.

Regression to the mean: Als je een uiterste in service ervaring ontvangt ga je er vanuit dat je de volgende keer dit ook krijgt, terwijl de kans het grootste is dat je gewoon de gemiddelde ervaring krijgt en niet weer een uiterste.