LEG UIT WAAROM KLANTENSERVICE EN INNOVATIE BELANGRIJK ZIJN VOOR HET WERK VAN EEN MANAGER.

Klanten

• Interessant voor het imago van het bedrijf.
• Belang voor het management: zien of ze tevreden zijn of een klacht hebben
• Zonder klanten kan een bedrijf niet meer bestaan -> verantwoordelijkheid van marketingmensen

Innovatie

• Succesvolle organisaties innoveren constant
• het is riskant maar als het lukt dan zal je het merken aan de omzet. Nu motiveert de manager zijn medewerkers om nieuwe ideeën en benaderingen toe te passen.