Kenmerken van e-commerce

Openingstijden  24u per dag online, men kan altijd inkopen doen op elk moment van de dag
Snel
Klant is keizer  bevolking bepaalt wat een bedrijf verkoopt en hoe een bedrijf de klant tegemoet komt
Anticiperen  hierdoor creëert men concurrentievoordeel
Klantgegevens  handig om te weten wat klant wil zodat men snel kan anticiperen
Merkbekendheid  belangrijk omdat vertrouwen op internet een grote rol speelt
Beïnvloeding  belangrijk: klant kan alleen beïnvloed worden als hij er voor open staat (bepaalt zelf wanneer en hoe lang)
Transparantie  prijzen zijn gemakkelijk vergelijkbaar = vaak een bedreiging  geen stimulans om te investeren