Identiteit van de organisatie

- Identiteit = hoe een organisatie zichzelf ziet en hoe ze wil overkomen ( dit verschil zo klein mogelijk proberen te houden)

Zoveel mogelijk controle over identiteit verkrijgen
Het geheel aan proactieve, reactieve en onbedoelde activiteiten en boodschappen van organisaties

- Soorten

Werkelijke identiteit  objectieve waarnemers (vb.: pers)
Intern waargenomen identiteit  corporate identity (vb.: werknemers)
Gewenste identiteit  een goed management denkt in termen van verandering wanneer dit nodig is

- Bestaat uit 3 elementen (Birkigt en Stadler)

Gedrag  totale gedrag van de organisatie
- Geen woorden maar daden
- Klantvriendelijk
- Interne communicatie
- Bedrijfsbeslissingen
- MVO
Symbolen  huisstijl, logo, gebouwen, bedrijfskleding, wagenpark, vorm van verpakking, verpakkingsmateriaal,…
- Visualisatie van de bedrijfsidentiteit
  - Visualisatie LT-strategie
  - Onderscheidend
  - Relevant
  - Tijdloos maar aanpasbaar
  - Bruikbaar in alle situaties
  - Logo  woordmerk – beeldmerk
    - Goed logo
      - Gemakkelijk herkenbaar
      - Vertrouwd en gewoon
      - Algemeen heersende mening opwekken bij doelgroep
      - Positieve gevoelens oproepen
Communicatie  alles wat er gecommuniceerd wordt (vb.: pers, publicaties,…)
- Consistent met bedrijfsidentiteit
  - Provocerende bedrijven kiezen voor agressieve communicatie-aanpak

ð Spanningsveld tussen identiteit en imago

Stakeholders kunnen een verschillend beeld hebben van een organisatie
Imago en identiteit komen niet altijd overeen  het is de taak van PR om deze kloof te overbruggen
Hoe?
- Door identiteit zo goed mogelijk te sturen
- Door onbedoelde actie/communicatie te verminderen