Hoofdstuk 2: Motivatie

WAT? Dit is er om de behoeften van de mensen te bevredigingen en om te weten te komen waarom mensen dit kopen en hoe ze met het product omgaan.

Bv. Senseo heeft nieuwe behoeften gecreëerd die zorgen voor een nieuw verlangen en heeft de koffiemarkt helemaal veranderd. Filterkoffie is niet meer speciaal genoeg, maar iedereen wilt de apparaatjes met de speciale pads.