Onderdeel van het strategisch kader, de afstand tussen de huidige situatie (de resultaten bij ongewijzigd beleid) en de gewenste situatie (doelstellingen).

Toegevoegde waarde die klanten ervaren bij het aankopen en gebruiken van merkartikelen van een

Waardestrategie van Treacy en Wiersema waarbij de relatie met de klant en de beste totaaloplossing voor de

Model in de vorm van een piramide met verschillende lagen waarbij elke laag een (potentiële) klantgroep, op basis van de waarde voor de organisatie, bevat.