Het beeld dat de klant heeft van het aanbod wat niet persé een objectieve en feitelijke weergave is.

Plan, Do, Check en Act: plannen en uitvoeren, evalueren van marketingactiviteiten en terugkoppelen van

Onderdeel van het input -> throughput -> output model en betreft de resultaten die voortvloeien uit de

Het geheel van inspanning die een afnemer moet leveren om te switchen van de ene aanbieder naar de