De reactie van de klant op een (marketing)actie van een organisatie, bijvoorbeeld het doen van een aankoop.

Stroming die we hier inside-out hebben genoemd en waar uitgegaan wordt van de interne kracht van de organisatie: de resources (zie ook blauwe oceaan).

Band tussen aanbieder en vrager, kan ontstaan als er minimaal één herhalingsaankoop heeft plaatsgevonden.

Zie ook mentale filters, betreft weer een hulpmiddel om signalen te selecteren en te interpreteren.