• Wat is erger, het 5 min. te laat missen of 2 uur te laat missen van een overstap vliegtuig door een vertraging?
  
  
• Beide zijn erg, maar bij 5 min. ga je simuleren: wat gebeurde als ik dit deed, had ik het dan gehaald?

• Makes predictions based on how easily information can be retrieved from memory.
  
  
• Ongeveer: Dingen uit het nieuws gebruiken in plaats van statistiek. Door het nieuws is sommige informatie een stuk eenvoudiger toegankelijk.
  
  
• Hoe te voorkomen: statistiek en feiten gebruiken in plaats van het nieuws.

Omdat een walvis op een vis lijkt, denk je dat het een vis is, terwijl het een zoogdier is.

• making predictions based on perceived similarities between a specific target and a general category

Gambler’c Fallacy

• the false belief that events alternate frequently in random sequence and that long streaks of the same event must be non-random.
• Dat nederland slecht is in strafschoppen, terwijl dat eigenlijk een vals geloof is en de kans dat een volgend doelpunt gescoord wordt net zo groot is
• Kansen blijven altijd gelijk. Als je drie keer munt gooit, gaan de meeste mensen er vanuit dat ze de volgende keer kop gooien, terwijl de kans nog steeds ½ is.

Regression to the mean: Als je een uiterste in service ervaring ontvangt ga je er vanuit dat je de volgende keer dit ook krijgt, terwijl de kans het grootste is dat je gewoon de gemiddelde ervaring krijgt en niet weer een uiterste.

Heuristic: shortcuts / vuistregels die het consumenten makkelijk maakt om beslissingen
te maken. Er zijn drie soorten:

• Persuasion heuristics (overtuigen). Drie soorten:
• Length-implies-strength heuristic: hoe langer de overtuiging, hoe beter.
  Size matters. Vaak voor attribute based choices
• Liking-agreement heuristic: mensen zijn het vaak eens met mensen die ze
  mogen
• Consencus-implies-correctness heuristic : als iedereen het doet, zal het
  wel goed zijn
• Prediction heuristics – shortcuts om een voorspelling te kunnen doen
• Influence or choice heuristics – beïnvloedt keuzes meteen