- Gebruik geen woorden die individuen kunnen intimideren en beledigen
- Kies zorgvuldig je woorden om boodschappen zo helder en accuraat over te brengen

• Onderken dat er 3 componenten zijn in elk dienstverlenend proces
  
  
• Klant
• Dienstverlenende organisatie

• Individuele geleverde dienst
• Ontwikkel een sterk dienstverlenende structuur door personalisatie van service naar klant
• Luister actief naar de klant en communiceer op gepaste wijze
• Zorg dat de dienstverlener de nodige informatie heeft om efficiënt en effectief met de klanten om te gaan

• Opbouwen van een online informatiebestand waartoe het personeel toegang heeft
• Praktijkgroepen

Groepen van mensen zie een zorg, een aantal problemen of een passie over een onderwerp delen, en die hun kennis en expertise op dat gebied verdiepen door voortdurend interactie met elkaar te hebben

1. Juridische en veiligheidsproblemen
- Ongepast gebruik van e-mail en instant messaging
- Verlies van vertrouwelijk of eigendomsrechtelijke informatie al dan niet door opzet van
medewerkers of hackers

2. Gebrek aan persoonlijke interactie
- Communicatie in een virtuele omgeving is niet hetzelfde als persoonlijk contact
- In een virtuele omgeving kan het moeilijk zijn om begrip en samenwerking te bereiken
om het werk gedaan te krijgen