Arbeidstevredenheid: inkomen, soort werk is belangrijk

1. Arbeidstevredenheid en productiviteit

- Productiviteit l ijkt te leiden tot arbeidstevredenheid

- Organisaties met meer tevreden WN’s zijn effectiever dan organisaties met minder tevreden WN’s

2. Arbeidstevredenheid en verzuim

Hoewel onderzoek laat zien dat tevreden personeel minder verzuim toon dan ontevreden
WN’s, is de samenhang niet sterk

3. Arbeidstevredenheid en verloop

- Tevreden medewerkers vertonen lagere niveaus van verloop terwijl ontevreden WN’s
hogere verloopniveaus hebben

- Het prestatieniveau van de medewerker is van invloed op het verloop

4. Arbeidstevredenheid en klanttevredenheid

- De mate van arbeidstevredenheid onder WN’s is gerelateerd aan de tevredenheid en
loyaliteit van de klant

- Ontevreden klanten kunnen de ontevredenheid van de WN’s met zijn verk verhogen
-> arbeidstevredenheid verhogen?
o Enthousiaste en vriendelijke mensen
o Positief arbeidsklimaat bieden

5. Arbeidstevredenheid en wangedrag op het werk
- WN’s die ontevreden zijn met hun werk, zullen op een of andere manier reageren
- Het is niet eenvoudig te voorspellen hoe ze precies zullen reageren

- Voldoening in het werk
- Betrokkenheid bij het werk
- Inzet van het bedrijf

Attitude: evaluerende uitspraken, positief of negatief over

- Zaken
- Mensen
- Gebeurtenissen

1. Cognitieve component
Gedeelte van een attitude dat overtuigingen, meningen, kennis of informatie omvat

2. Affectieve component
Het gedeelte van een attitude dat emoties of gevoelens omvat

3. Gedragscomponent
Het gedeelte van een attitude dat verwijst naar de intentie om op een bepaalde manier te
handelen t.o.v. iemand of iets

1. Arbeidsproductiviteit
Prestatiemaatstaf voor zowel efficiëntie als effectiviteit

2. Verzuim
Niet op het werk verschijnen

3. Verloop
Vrijwillige en onvrijwillige permanent vertrek uit een organisatie

4. Burgerschapsgedrag binnen organisaties
Gedrag dat geen onderdeel uitmaakt van de formele functie-eisen van een WN, maar dat het
effectief functioneren van de organisaties bevordert

5. Arbeidstevredenheid
De houding van iemand t.o.v. zijn werk

6. Wangedrag op het werk

Opzettelijk gedrag door een WN dat negatieve gevolgen heeft voor de organisatie of individuen binnen de organisatie (gedrag, agressie, asociaal gedag)