Methodiek ontwikkeld door Kaplan en Norton, waarbij de resultaten worden vergeleken met de vooraf gestelde streefscores op de prestatiemaatstaven.

Onderdeel van de derde stap van het drieluik van Johnson en Scholes. Betekent alles zelf doen.

Verzameling producten of artikelen die bestaat uit één of meerdere productgroepen.

Vermogen om te veranderen, ook wel